CAO е съкращение от: Collectieve Arbeids Overeenkomst (Колективен трудов договор). Колективният трудов договор се сключва от 1 или повече работодатели, 1 или повече организации на работодателите и 1 или повече организации на работниците и служителите (обикновено синдикати).

Споразуменията в колективния трудов договор никога не могат да противоречат на закона. Например, с Гражданския кодекс ("Burgerlijk Wetboek") и Закона за минималната работна заплата и минималното обезщетение за отпуск. Следователно колективният трудов договор не може да съдържа по-ниска заплата от минималната или по-малко дни отпуск, отколкото в Гражданския кодекс. В даден закон, например в Гражданския кодекс, може също така да се предвиди, че в колективния трудов договор могат да се допускат отклонения от законовите правила.

Това може да звучи странно, но идеята е, че за различните сектори има специфични споразумения. Например работата като хлебар в малка пекарна (през нощта/рано сутринта) е различна от работата в ресторант (следобед/рано вечерта) и за шофьор на камион. Не всички компании или сектори имат собствени САО.

По закон ние и нашите клиенти трябва да третираме нашите временни служители по същия начин, както служителите на собствен договор. Това означава, че трябва да спазваме КТД на нашите клиенти за тези служители. Ако клиентът/секторът нямат КТД, ние сме длъжни да следваме общия КТД на NBBU. Това е специално за агенциите за временна заетост.

Някои неща, които често се договарят в тези КТД са:
нормално работно време
скала на заплатите
ставки за извънредно работно време
"други" часови ставки
Допълнителен бонус